Điều Khoản Bán Hàng

1.1 Sản Phẩm Chính

• Dịch vụ nạp thẻ game: Nạp tiền vào tài khoản game của khách hàng
• Thẻ game điện tử: Cung cấp mã thẻ, voucher cho các game
• Gói nạp combo: Các gói nạp kết hợp nhiều game
• Dịch vụ chuyển đổi: Chuyển đổi thẻ cào thành tiền game

1.2 Phân Loại Theo Giá Trị

• Gói 10.000 VNĐ - 50.000 VNĐ: Gói cơ bản
• Gói 100.000 VNĐ - 500.000 VNĐ: Gói phổ biến
• Gói 1.000.000 VNĐ trở lên: Gói VIP
• Gói tùy chỉnh: Theo yêu cầu khách hàng

2.1 Bước 1: Chọn Sản Phẩm

• Duyệt danh sách game được hỗ trợ
• Chọn loại game và server phù hợp
• Xác định mệnh giá và số lượng cần mua
• Kiểm tra khuyến mãi có sẵn

2.2 Bước 2: Nhập Thông Tin

• Nhập chính xác Game ID hoặc tên nhân vật
• Chọn đúng server/khu vực game
• Xác nhận thông tin liên hệ
• Kiểm tra lại tất cả thông tin

2.3 Bước 3: Thanh Toán

• Chọn phương thức thanh toán phù hợp
• Nhập thông tin thanh toán chính xác
• Xác nhận đơn hàng và thực hiện thanh toán
• Nhận mã giao dịch để theo dõi

2.4 Bước 4: Hoàn Tất

• Nhận thông báo xác nhận giao dịch
• Kiểm tra tài khoản game sau 1-5 phút
• Liên hệ hỗ trợ nếu có vấn đề
• Đánh giá dịch vụ (không bắt buộc)

3.1 Thẻ Cào Điện Thoại

• Viettel: Hỗ trợ các mệnh giá từ 10.000 - 500.000 VNĐ
• Mobifone: Hỗ trợ các mệnh giá từ 10.000 - 500.000 VNĐ
• Vinaphone: Hỗ trợ các mệnh giá từ 10.000 - 500.000 VNĐ
• Vietnamobile: Hỗ trợ các mệnh giá từ 10.000 - 300.000 VNĐ

3.2 Chuyển Khoản Ngân Hàng

• Hỗ trợ tất cả ngân hàng trong nước
• Thời gian xử lý: 5-15 phút
• Phí giao dịch: Miễn phí
• Hạn mức: Không giới hạn

3.3 Ví Điện Tử

• Momo: Thanh toán nhanh chóng, bảo mật cao
• ZaloPay: Tích hợp với Zalo, tiện lợi
• VNPay: Kết nối với nhiều ngân hàng
• ShopeePay: Ưu đãi cho người dùng Shopee

4.1 Chính Sách Giá

• Giá được niêm yết rõ ràng, minh bạch
• Không có phí ẩn hoặc chi phí phụ trội
• Giá có thể thay đổi theo thị trường
• Áp dụng giá theo thời điểm giao dịch

4.2 Chương Trình Khuyến Mãi

• Khuyến mãi nạp đầu: Tặng thêm 20% cho lần nạp đầu tiên
• Khuyến mãi mệnh giá cao: Tặng thêm 5-15% cho gói từ 100k trở lên
• Khuyến mãi cuối tuần: Ưu đãi đặc biệt thứ 7, chủ nhật
• Khuyến mãi sự kiện: Ưu đãi vào các ngày lễ, tết

4.3 Điều Kiện Khuyến Mãi

• Mỗi tài khoản chỉ áp dụng 1 lần cho khuyến mãi nạp đầu
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi
• Khuyến mãi có thể kết thúc sớm nếu hết số lượng
• CongNapThe có quyền thay đổi điều kiện khuyến mãi

5.1 Thời Gian Xử Lý

• Thẻ cào: 10-30 giây sau khi thanh toán
• Chuyển khoản: 5-15 phút sau khi nhận tiền
• Ví điện tử: 5-30 giây sau khi thanh toán
• Giờ cao điểm: Có thể chậm hơn 1-2 phút

5.2 Phương Thức Giao Hàng

• Nạp trực tiếp: Tiền được nạp thẳng vào game
• Gửi mã thẻ: Mã voucher được gửi qua email/SMS
• Hiển thị trên web: Mã được hiển thị ngay trên trang kết quả
• Lưu trong tài khoản: Lịch sử giao dịch được lưu trữ

5.3 Trường Hợp Đặc Biệt

• Game bảo trì: Tạm hoãn giao hàng đến khi game hoạt động lại
• Lỗi hệ thống: Xử lý thủ công trong 2-4 giờ
• Ngày lễ: Có thể chậm hơn 30-60 phút
• Giao dịch lớn: Kiểm tra bổ sung trước khi xử lý

6.1 Các Trường Hợp Được Đổi Trả

• Lỗi từ hệ thống CongNapThe
• Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng
• Game không nhận được tiền do lỗi kỹ thuật
• Thông tin game ID bị thay đổi sau khi đặt hàng

6.2 Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

• Khách hàng nhập sai thông tin Game ID
• Chọn sai server hoặc khu vực game
• Đã nạp thành công vào game
• Thay đổi ý định sau khi mua
• Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày

6.3 Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ
2. Cung cấp mã giao dịch và bằng chứng
3. Chờ bộ phận kỹ thuật kiểm tra (1-3 giờ)
4. Nhận kết quả và xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
5. Theo dõi tiến độ hoàn tiền (3-7 ngày làm việc)

7.1 Cam Kết Chất Lượng

• Đảm bảo 99.9% giao dịch thành công
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Giải quyết khiếu nại trong 24 giờ
• Bồi thường nếu có lỗi từ phía CongNapThe

7.2 Dịch Vụ Hỗ Trợ

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp trên website
• Hotline: 1900-xxxx (miễn phí, 24/7)
• Email: [email protected]
• Facebook: Fanpage chính thức

7.3 Thời Gian Hỗ Trợ

• Chat/Hotline: 24/7 tất cả các ngày
• Email: Phản hồi trong 2-4 giờ
• Facebook: Phản hồi trong 1-6 giờ
• Khiếu nại: Giải quyết trong 24 giờ

8.1 Trước Khi Mua

• Kiểm tra kỹ Game ID: Đảm bảo chính xác 100%
• Xác nhận server: Chọn đúng khu vực/server game
• Đọc mô tả sản phẩm: Hiểu rõ những gì sẽ nhận được
• Kiểm tra khuyến mãi: Áp dụng mã giảm giá nếu có

8.2 Trong Quá Trình Mua

• Giữ kết nối ổn định: Không tắt trình duyệt khi đang giao dịch
• Không reload trang: Tránh tạo giao dịch trùng lặp
• Lưu mã giao dịch: Để theo dõi và hỗ trợ sau này
• Kiên nhẫn chờ đợi: Thời gian xử lý tối đa 5 phút

8.3 Sau Khi Mua

• Kiểm tra game ngay: Xác nhận đã nhận được tiền/item
• Lưu biên lai: Screenshot hoặc lưu email xác nhận
• Liên hệ nếu có vấn đề: Báo cáo sớm để được hỗ trợ tốt nhất
• Đánh giá dịch vụ: Giúp chúng tôi cải thiện chất lượng